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Cómo generar mayor valor para nuestros clientes: ¿qué es el ARPU?
En el mundo de los negocios, siempre buscamos formas de generar más valor para nuestros clientes. Pero, ¿alguna vez has oído hablar del ARPU? Si no lo escuchaste, estás en el lugar correcto. En este artículo, vamos a desglosar qué es el ARPU, por qué es crucial para tu negocio y cómo puedes utilizarlo para mejorar la relación con tus clientes y aumentar tus ingresos. ¡Vamos a sumergirnos!
ARPU significa "Average Revenue Per User" o Ingreso Promedio por Usuario en español. Es una métrica clave que ayuda a las empresas a entender cuánto ingreso generan en promedio por cada usuario o cliente.
El concepto de ARPU surgió inicialmente en la industria de las telecomunicaciones, donde las compañías necesitaban una forma de medir la rentabilidad de sus servicios por usuario. Con el tiempo, el ARPU se ha expandido a diversas industrias, desde el software hasta los servicios de streaming, convirtiéndose en un estándar para evaluar el rendimiento financiero.
¿Por qué es tan importante el ARPU? Simple. Proporciona una visión clara de cómo cada cliente contribuye a los ingresos totales. Esto es crucial para tomar decisiones estratégicas sobre marketing, ventas y desarrollo de productos.
El ARPU te permite tener una idea más clara de cuánto vas a recibir en promedio de tus usuarios o clientes por la adquisición de tus productos o servicios. De esta manera puedes conocer cuáles son las ofertas que mayor rentabilidad te brindan, pero también cuáles son las menos lucrativas. Así, puedes realizar movimientos estratégicos que te permitan aumentar tus ganancias.
Imagina poder diseñar campañas de marketing basadas en los ingresos generados por tus clientes. El ARPU te proporciona esta capacidad, permitiéndote invertir en estrategias que realmente funcionen y maximicen tu retorno de inversión.
Al comprender el ARPU, puedes identificar oportunidades para aumentar los ingresos. Esto puede ser a través de la venta de productos adicionales, mejoras en el servicio o incluso cambios en los precios.
Para calcular el ARPU es fundamental conocer qué tipos de ingresos puedes obtener y para qué sirve cada uno. A continuación te lo explicamos a detalle.
Los ingresos medios por usuario sirven para calcular la cantidad de dinero que una empresa puede generar de un cliente individual. Se calcula dividiendo los ingresos totales de la empresa por el número total de usuarios.
Este no es un término de contabilidad generalmente aceptado, por lo que técnicamente no existe un «estándar» oficial para calcularlo.
El ingreso promedio por unidad es la cantidad de dinero que una empresa espera recibir por vender una unidad de producto.
Se calcula de la misma manera que los ingresos promedio por unidad: se dividen los ingresos totales de la empresa por la cantidad de unidades vendidas. Las empresas que venden productos tangibles suelen utilizar los ingresos medios por unidad en lugar de proporcionar un servicio o software.
En el mundo de la inversión, a veces esta fórmula se denomina «ingresos promedio por unidad». Su cálculo es esencialmente el mismo, pero su significado es un poco diferente.
El periodo más común es el mensual. Cualquier empresa que venda una suscripción al mes probablemente la utilice en ese periodo. En este caso, para calcular tu ARPU, tomas los ingresos totales del mes y los divides entre el total de clientes activos en ese mes.
Si tu empresa no utiliza la suscripción, piensa en la frecuencia con la que un usuario «debería» utilizar tu servicio. En LawnStarter se espera que las personas corten el césped al menos una vez al mes, por lo que se mide mensualmente.
En algunos casos, pueden existir periodos diferentes; depende de la frecuencia con la que esperas que tus usuarios usen tu producto.
Para calcular los ingresos totales de tu negocio debes determinar la cantidad de bienes o servicios vendidos durante un periodo específico. Las empresas que venden varios productos querrán ver los ingresos totales de cada producto individualmente y luego combinar sus totales. Esto permite conocer qué productos generan más ingresos.
Si estás vendiendo productos tangibles debes calcular el número total de unidades vendidas por cada producto. Si vendes un servicio o un producto de software, puedes consultar la cantidad de suscripciones que se compraron.
Una vez que conozcas el total de bienes vendidos, a continuación debes calcular su precio. Este será el número que el cliente paga por una unidad del producto o servicio.
Luego de haber determinado la cantidad de bienes vendidos y el precio de cada uno, multiplica estos valores para calcular los ingresos totales.
Para una empresa de suscripción mensual basada en el consumidor, como Spotify y Netflix, generalmente definirías un usuario como aquel que tiene una suscripción activa ese mes.
Lo mismo ocurre con una empresa de suscripción SaaS, como BoxMagic. La única diferencia consiste cuando tiene varios puestos por cuenta y los precios escalan con los usuarios. En ese caso, puedes definir un usuario como un asiento o cuenta, dependiendo de tu propósito.
Para los sitios web basados en anuncios (sin suscripción), como la mayoría de las fuentes de noticias, probablemente usarían visitantes. Para una red social o una aplicación para consumidores, se identificaría una acción o secuencias clave dentro de ella como «actividad».
Hay varias formas de calcular los usuarios activos, por lo que es importante alinear la definición con la frecuencia y la forma en que ganas dinero.
El ARPU es una métrica poderosa que puede transformar tu negocio. Al entender y utilizar esta métrica, puedes generar mayor valor para tus clientes, optimizar tus estrategias de marketing y, en última instancia, aumentar tus ingresos. No importa en qué industria te encuentres, comprender el ARPU y aplicar estrategias para mejorarlo puede llevar a tu negocio al siguiente nivel.
El ARPU te ayuda a ofrecer servicios más personalizados y mejorar la satisfacción del cliente, lo que puede llevar a un aumento en los ingresos de tu negocio. El ARPU es un indicador que te permite monitorear si estás generando más valor con los clientes que mantienes en el tiempo.
Ejemplo: si tienes 50 clientes que pagan 10 y a los 3 meses tienes 55 clientes que pagan 20 probablemente quiere decir q ellos estan adquiriendo servicios adicionales en tu centro deportivo. Entonces hay dos formas de generar más ingresos para tu negocio,
Cuéntanos ¿Mides el ARPU para conocer la proyección de crecimiento de tu negocio?
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